Share this PR

Press Contact

joyti

expose

Contact Email

Social Media

The importance of using a variety of survey institute services Business Owner

PressReleasePing - October 03, 2017 -חשיבות השימוש במגוון שירותי מכון סקרים בעל עסק – האם אתה מעריך את לקוחותיך? לכל לקוח, כל שכן כל אדם הצורך את מגוון השירותים המוענקים במשק - החל משירותים לאזרח ועד לשירותי צרכנות - חשוב להרגיש שהוא נראה, שהוא נחשב, שהוא יחיד ומיוחד. בימים בהם אמצעי המדיה השונים הם הכלי המרכזי ביותר לתקשורת והעברת מסרים, תודעת שירות גבוהה מקבלת משנה תוקף נרחב ואקטיבי בעולם הצרכנות ככלל ומקבלי שירות בפרט. חוות דעת שלילית, אפילו אחת שכזו, מתפשטת כמו אש בשדה קוצים. מפה לאוזן, בעולם המדיה והתכנים הויראליים המופצים בכל כלי תקשורת. חוות דעת ו/או חוויה שלילית באשר היא - יכולה בקלות לגרום לנזק ישיר לכל גוף כלכלי ובכלל זה יכולה לגרום לקהל לקוחות להדיר רגליו מסניפי בית העסק, להתנתק מחברות המציעות שירותים דרך קבע, למעבר לחברה מתחרה, לפגיעה בשם הטוב ובסופו של דבר מדובר בסיכון גבוה בהפסדים כלכליים של ממש. באם לא תדע מהו הלך הרוח בקרב לקוחותיך יתכן מצב בו עלולים להיגרם לך ולפרנסתך נזקים של ממש, ובמצבים מסוימים אף תתכן פגיעה בפרנסתם של עובדייך ושל כלכלת משפחתם. מדובר אם כן בשרשרת אנושית, כאשר באם קיים טעם לפגם באחת החוליות אזי התוצאה עלולה להיות מושפעת ולהיפגע משמעותית. אין ספק שבעולם הדינאמי והמתקדם של ימינו - כמעסיק, עלייך להיות בבקרה מתמדת על ייצוגך בפני קהל הלקוחות המבקש להשתמש בשירותייך, על מתן תשומת לב עד לאחרון הלקוחות, על דעתם ביחס לשירות, ועל שביעות רצונם לאורך זמן. ברי כי לקוח מרוצה שווה פי כמה מפרסומת כזו או אחרת בפריים טיים או בשלטי חוצות. שימוש בשירותיו של מכון סקרים מאפשר לך מעקב בלתי תלוי ובלתי מתפשר כיצד נוהגים בלקוחות הגורמים הבאים בשמך, פרונטאלית בפני הלקוח, ומציעים ומספקים את השירותים בפועל. לכן, באם קולם של לקוחותיך חשוב לך, ובאם אתה מעריך אותם, את דעתם ואת שביעות רצונם – חרוט על הנס את עיקרון עליונות תודעת שירות גבוהה, ובצע בקרות תדירות לגבי ישומם האופרטיבי בשטח, בקרב כלל עובדי חברתך החל מחברי הנהלה ועד לאחרון מבצעי המשימות. הבקרות אותן מספק מכון הסקרים ישקפו בפנייך מצב דברים שאין שני לו, אמיתי ובלתי תלוי. חוות דעת מקצועית ומהימנה המבוססת על סקרי שביעות רצון ודעת קהל לקוחותיך יגרמו לך להבין איך מתבצעים עובדייך את תפקידם, וייתן בידך כלים משמעותיים לשיפור בכל קנה מידה, לשינוי ולאחר מכן לשימור לאורך זמן. הסקרים המתבצעים על ידי מכון הסקרים עומדים על דעתם של הלקוחות מקיפים את חווית השירות לה זכו, את שביעות הרצון מהשירות ו/או המוצר אותו רכשו, האם שביעות הרצון נשמרת לאורך זמן, האם הם ישובו להשתמש בשירות, האם ימליצו לקרוביהם על בית העסק/השירות, האם יש להם הצעות לשיפור והתייעלות והאם יש מסר שברצונם להעביר לבעלי החברה. באמצעות שימוש בשירות זה מושגות שתי מטרות - האחת היא שהלקוח מרגיש מוערך ומבין שדעתו וחווית השירות שלו נלקחת בחשבון הדברים, מגיעה לצינורות המקובלים, ושמהצד השני עומד גוף שמעוניין לקבל ביקורת ולהשתפר על בסיס דבריו. השנייה, חשובה לא פחות היא שבפני כל בעל עסק באשר הוא נפרשת תמונה חד משמעית, ברורה ובזמן אמת, אשר משקפת את טיב השירות אותו הוא מספק, מקצועיות, תודעת השירות של העובדים הפרונטאליים, וכן מועלות נקודות לשיפור וייעול המערך – דבר יקר מציאות בעולם העסקים של ימינו.


Creative Commons License

This press release is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 Unported License.